网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
多选题
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）
A

顾客行为

B

前台员工行为

C

后台员工行为

D

管理人员行为

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “多选题服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D管理人员行为” 相关考题
考题 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。 A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、是进行服务沟通的工具E、有利于降低顾客购买服务产品的风险
查看答案
考题 由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。 A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线
查看答案
考题 下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
查看答案
考题 在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。 A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程
查看答案
考题 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为
查看答案
考题 简述服务蓝图的作用。
查看答案
考题 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征,不必站在顾客的角度进行换位思考。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 明确客户行为是（）设计的开端。A、服务蓝图B、服务流程C、服务内容D、服务行为
查看答案
考题 服务蓝图
查看答案
考题 金融服务流程设计服务蓝图
查看答案
考题 有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
查看答案
考题 服务蓝图设计的开端是（）。A、客户需求B、客户行为C、服务内容D、支持活动
查看答案
考题 什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？
查看答案
考题 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、有利于降低顾客购买服务产品的风险
查看答案
考题 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
查看答案
考题 在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A、互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、外部分界线
查看答案
考题 简述服务蓝图的开发流程。
查看答案
考题 （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
查看答案
考题 服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。A、全过程B、基本过程C、部分过程D、所有过程
查看答案
考题 （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
查看答案
考题 服务蓝图是服务设计的一种常用工具。
查看答案
考题 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为
查看答案
考题 填空题企业愿景是指企业的长期愿望及未来状况，企业发展的蓝图。那么，作为公共服务型企业，我们的未来蓝图是（）。
查看答案
考题 多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
查看答案
考题 单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。A 有形展示B 无形展示C 蓝图技巧D 标准跟进
查看答案
考题 单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）A 有形展示B 无形展示C 服务蓝图D 支持过程
查看答案
热门标签
最新试卷