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判断题
除客人的物品因企业原因导致损坏或遗失要给予相应的赔偿外，退款或减少收费并不是处理投诉的最佳方法。
A
对
B
错
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考题
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
考题
关于亭内电视机管理要求，以下说法错误的是（）。A、收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像，做好接待工作B、不得有2名以上（含2名）收费员同时在一个亭看电视C、在当班过程中，收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间D、因观看电视造成工作差错增多或投诉事件，除按收费员考核制度处理外，给予中断半个月的电视信号
考题
卖家交付服务成果的同时需要返还买家事先提供用于该服务的物品的，若卖家拒绝返还或返还途中非因买家原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，卖家需向买家进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由淘宝根据买家提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定。对于客观上难以估值的物品，淘宝将应买家要求披露卖家信息，以协助买家通过司法途径向卖家进行主张。若服务成果已交付且不影响买家合同目的实现的，交易作（）处理，反之，交易作（）处理。A、补款；打款B、打款；退款C、打款；补款D、退款；补款
考题
客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。
考题
根据车损险条款“轮胎（包括钢圈）单独损坏”属于除外责任。下述说法正确的是：（）A、保险车辆发生碰撞，导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏，除了赔偿车辆其他部件损失外，对于轮胎的损失仍不应给予赔偿。B、保险车辆发生碰撞，导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏，除了赔偿车辆其他部件损失外，对于轮胎的损失也应赔偿。C、保险车辆在行驶中因轮胎爆裂，导致车辆倾覆，造成车辆损坏，应扣除轮胎损失后赔偿车辆其他损失。D、保险车辆在停放时发生不明原因轮胎爆胎，导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏，因为不是轮胎单独损坏。所以对于轮胎和标的的其他损失都应给予赔偿。
考题
亭内电视机管理要求是（）。A、亭内电视机由收费站负责维护和使用，如出现人为损坏，照价赔偿。如因人为损坏但责任不清等问题，赔偿费由收费站负责B、因观看电视造成工作差错增多或投诉事件，除按收费员考核制度处理外，给予中断一个月的电视信号。C、收费班长要认真履行自己的职责，带领班组依照有关规定合理使用电视机。D、收费站领导须加强对亭内电视机的使用情况进行检查和监督。E、亭内电视机是为环节小站收费员值班过程相对单调的问题，故不允许将亭内电视机挪作他用。
考题
多选题根据车损险条款“轮胎（包括钢圈）单独损坏”属于除外责任。下述说法错误的是：（）A保险车辆发生碰撞，导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏，除了赔偿车辆其他部件损失外，对于轮胎的损失仍不应给予赔偿。B保险车辆发生碰撞，导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏，除了赔偿车辆其他部件损失外，对于轮胎的损失也应赔偿。C保险车辆在行驶中因轮胎爆裂，导致车辆倾覆，造成车辆损坏，应扣除轮胎损失后赔偿车辆其他损失。D保险车辆在停放时发生不明原因轮胎爆胎，导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏，因为不是轮胎单独损坏。所以对于轮胎和标的的其他损失都应给予赔偿。
考题
单选题处理投诉的最佳方法是（）。A
对投诉的预防B
关心和同情客人C
真诚地道歉D
为客人解决问题
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