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以下哪种情况下会扣24分？（）

  • A、投诉处理技巧差
  • B、投诉处理态度差
  • C、物品遗失或损坏
  • D、地接人员态度差
  • E、投诉处理不及时

参考答案

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考题 银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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考题 下列属于严重差错的是()_A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉B.未在规定时限内回复解决方案C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D.投诉工单超时
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考题 投诉处理的技巧包括 ()。A.沉着冷静处理投诉B.注意把握好时间的尺度C.及时判断投诉性质D.给接诉人员处理投诉的权力
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考题 对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。A、态度B、胆识C、知识D、形象
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考题 客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）A、投诉的方便程度B、接持人员的态度C、处理投诉时间可接受D、投诉解决情况
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考题 在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）A、方法B、技巧C、流程D、态度
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考题 行后，定制师投诉处理态度差，记线下A类缺陷一次，吊销子账号对应定制师上岗证。（）
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考题 适用同城通办服务方式的是（）A、服务态度投诉处理B、服务质效投诉处理C、税收法律救济申请接受与传递D、侵害权益投诉处理
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考题 如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述不正确的是（）A、拖延时间B、改变态度C、掌握技巧D、战略管理
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考题 客户投诉的原因各种各样，态度也千差万别，所以，对于客户投诉处理没有规律可循，步骤也截然不同。
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考题 下列属于严重差错的是（）A、投诉工单超时B、未在规定时限内回复解决方案C、网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
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考题 拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A、用心揣摩，了解宾客B、表明态度，表示感谢C、快速处理，及时反馈D、吸取教训，跟踪访问
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考题 旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。A、设施设备条件差B、服务技能差C、服务态度差D、卫生条件差
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考题 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映营业厅人员接其电话时态度差，与客户发生争吵。派发投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务态度。
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考题 对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。A、投诉意向B、投诉性质C、投诉反映D、投诉态度
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考题 给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。A、思路B、义务C、条件D、权力
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考题 营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
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考题 简述投诉处理态度和技巧？
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考题 投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。A、专业性B、及时性C、注重服务礼仪D、效率性
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抄表人员态度差，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度。
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考题 多选题旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。A设施设备条件差B服务技能差C服务态度差D卫生条件差
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考题 单选题对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。A 投诉意向B 投诉性质C 投诉反映D 投诉态度
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考题 单选题给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。A 思路B 义务C 条件D 权力
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考题 填空题营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
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考题 单选题在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）A 方法B 技巧C 流程D 态度
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考题 单选题投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。A 专业性B 及时性C 注重服务礼仪D 效率性
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