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判断题
优质服务的询问原则（ASK）内容包括：态度（Attitude）、娴熟的技巧（Skill）、丰富的（Knowledge）。
A

对

B

错

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考题 护士丽莎自认“能如此优秀地完成工作(帮助患者康复)，得益于什么”，其中不包括A.积极的职业心态B.娴熟的沟通技巧C.扎实的专业知识D.父母生活态度的启迪E.丰富的临床实践
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考题 制作手工雕刻制作印刷胶版,要具有娴熟的技巧和丰富的经验。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对于保险从业人员而言,优质服务包括:真诚的服务态度、周到的服务意识、专业的服务知识、礼貌的服务技巧、一流的服务设施() 此题为判断题(对，错)。
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考题 知信行理论模式英文为( )。A．knowledge，attitude and pmeessB．knowledge，beliefC．knowtedge，attitude and practiceD．1mowledgc，att：tedi
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考题 New curriculum promotes the three-dimensional teaching objective which includes__________．A.knowledge, skills and methods B.emotional attitude and values C.knowledge, skills and emotion D.knowledge and skills; process and methods; emotional attitude and values
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考题 国外不少旅游管理专家在考核导游人员时，坚持A.S.K的原则，它们分别是指（）。A.“A” ( Active ) B.“S” ( Smile ) C.“A” ( Attitude ) D.“S”（Skill) E.“K”（Knowledge)
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考题 If we ask the class to listen and we ask the questions afterwards, we are helping them improve their listening skill indeed.（）A对B错
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考题 If we ask the class to listen and we ask the questions afterwards, we are helping them improve their listening skill indeed.（）
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考题 态度（attitude）
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考题 招聘面试的STAR原则中，“A”是指（）。A、能力（ability）B、行动（action）C、可能性（ablE.D、询问（ask）
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考题 优质服务的个人特性是，与顾客打交道时采用怎样的（）A、态度B、行为C、语言技巧
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考题 优质服务的程序特性是提供产品和服务的（）A、方法B、程序C、态度D、行为E、语言技巧
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考题 态度的可接近性（attitude accessibility）
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考题 优质服务的具体表现（）。A、良好的礼仪、礼貌B、优良的服务态度、丰富的服务知识C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率D、建立良好的顾客关系
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考题 护士丽莎自认“能如此优秀地完成工作（帮助病人康复），得益于”其中包括（）A、积极的职业心态B、娴熟的沟通技巧C、扎实的专业知识D、父母生活态度的启迪E、丰富的临床实践
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考题 速录师在速录的同时，对已经速录的内容进行校对整理，需要有很高的录入速度、敏捷的反应能力、娴熟的（）。A、操作方法B、变通技巧C、操作技巧D、工作方法
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考题 导游人员的促销原则包括：（）A、端正态度B、诚信促销C、有序安排D、优质服务
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考题 优质服务的询问原则（ASK）内容包括：态度（Attitude）、娴熟的技巧（Skill）、丰富的（Knowledge）。
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考题 胜任特征包括五个层面，分别是（）A、动机（Motives）B、特质（Traits）C、自我概念（Selfconcept）D、知识（Knowledge）E、技能（Skill）
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考题 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。A、服务思想B、服务质量C、服务态度D、服务技巧
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考题 判断题If we ask the class to listen and we ask the questions afterwards, we are helping them improve their listening skill indeed.（）A 对B 错
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考题 多选题导游人员的促销原则包括：（）A端正态度B诚信促销C有序安排D优质服务
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考题 多选题护士丽莎自认“能如此优秀地完成工作（帮助患者康复），得益于什么”，其中不包括（）A积极的职业心态B娴熟的沟通技巧C扎实的专业知识D父母生活态度的启迪E丰富的临床实践
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考题 多选题护士丽莎自认“能如此优秀地完成工作（帮助病人康复），得益于”其中包括（）A积极的职业心态B娴熟的沟通技巧C扎实的专业知识D父母生活态度的启迪E丰富的临床实践
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考题 多选题优质服务的特征有（）。A态度B低成本C技巧D知识E良好的第一印象
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