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优质服务的询问原则（ASK）内容包括：态度（Attitude）、娴熟的技巧（Skill）、丰富的（Knowledge）。

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考题 旅游业的优质服务．既包括文明礼貌等良好的服务态度．又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容．( )
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考题 在企业内部培训中,为了能够更简单地进行传承和复制,一般运用ASK模型来做。以下关于ASK模型的说法,正确的是()。 A.K就是Knowledge(知识)B.S就是Skill(技能)C.A就是Attitude(态度)D.K是认知，A是感知，两个合在一起那就叫做知，Skill叫做行
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考题 职业着装应遵循三个“a”原则:aesthetis美观、appropriateness合适、attitude________。 A.气质B.态度C.状态D.个性
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考题 最大诚信原则的内容包括如实告知、弃权、禁止反言和（）A、说明B、申报C、保证D、询问
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考题 收银操作原则下列不包括（）。A、准确B、优质服务C、快速D、五人原则
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考题 良好的服务态度是（）重要内容。A、自我尊重B、优质服务C、自我完善
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考题 态度（attitude）
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考题 招聘面试的STAR原则中，“A”是指（）。A、能力（ability）B、行动（action）C、可能性（ablE.D、询问（ask）
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考题 计划生育优质服务的内容包括哪些方面？
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考题 电话服务原则不包括以下哪项内容（）。A、电话服务首触原则B、电话服务主动原则C、电话服务互动原则D、优质服务信念建立
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考题 态度的可接近性（attitude accessibility）
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考题 以情感为基础的态度（affectively based attitude）
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考题 将人们暴露在对他们的态度的微弱的攻击中，这样，当更强有力的攻击发生的时候，他们就会有能力进行反驳，这一现象称为（）A、态度免疫 （attitude inoculation）B、态度保护 （attitude protection）C、微弱攻击现象 （the weak attack phenomenon）D、强烈攻击现象 （the strong attack phenomenon）
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考题 很多国家对导游员考核是坚持ASK原则，其中“K”指的是（）。A、工作态度B、导游技能C、导游知识D、导游讲解
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考题 导游人员促销不促销劣质产品，不强迫旅游者接受促销内容，确保促销内容能使旅游者获得更多的满足感。这说明导游促销要坚持（）原则。A、端正态度B、诚信促销C、有序安排D、优质服务
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考题 导游人员的促销原则包括：（）A、端正态度B、诚信促销C、有序安排D、优质服务
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考题 导游人员促销的原则，主要有（）A、端正态度B、诚信促销C、有序安排D、优质服务
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考题 单选题招聘面试的STAR原则中，“A”是指（）。A 能力（ability）B 行动（action）C 可能性（ablE.D 询问（ask）
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考题 名词解释题态度（attitude）
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考题 判断题使用与态度研究（UA）用于测量消费者产品使用习惯（usage）和态度（attitude）的方法。A 对B 错
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考题 单选题导游人员促销不促销劣质产品，不强迫旅游者接受促销内容，确保促销内容能使旅游者获得更多的满足感。这说明导游促销要坚持（）原则。A 端正态度B 诚信促销C 有序安排D 优质服务
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考题 多选题导游人员的促销原则包括：（）A端正态度B诚信促销C有序安排D优质服务
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考题 名词解释题态度的可接近性（attitude accessibility）
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考题 名词解释题以行为为基础的态度（behaviorally based attitude）
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考题 判断题优质服务的询问原则（ASK）内容包括：态度（Attitude）、娴熟的技巧（Skill）、丰富的（Knowledge）。A 对B 错
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考题 多选题导游人员促销的原则，主要有（）A端正态度B诚信促销C有序安排D优质服务
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考题 单选题电话服务原则不包括以下哪项内容（）。A 电话服务首触原则B 电话服务主动原则C 电话服务互动原则D 优质服务信念建立
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