考题
在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。A.注意语言简练、突出中心B.注意力不集中，插话的频率高C.关注顾客的需求，做到主动服务D.注意语言的准确和恰当
考题
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
考题
商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热情隆重
考题
营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重
考题
道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重
考题
营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A、轻松幽黩B、热情洋溢C、冷静平和D、简练适当
考题
在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A、不适当的征询B、不适当的邀请C、不适当的推介D、不与顾客讲话
考题
营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A、亲切自然B、用语简洁C、用语恰当D、使顾客满意
考题
确认顾客付完货款后，加油员应（）A、向顾客推荐便利店B、为客户指路C、礼貌地与顾客道别
考题
在与宾客服务交流时，下列（）的现象是错误的。A、注意语言简练、突出中心B、注意力不集中，插话的频率高C、关注顾客的需求，做到主动服务D、注意语言的准确和恰当
考题
当顾客消费完离开时，茶艺师应注意（）.A、没有消费的顾客不必道别B、边道别边接待新的顾客C、道别不失真诚D、由于顾客太多不必道别
考题
在进行电话营销时，话务员应使用妥帖的语言，做到（）A、简练、生动、自信、条理B、简练、专业、自信、条理C、详细、专业、自信、条理D、详细、生动、自信、条理
考题
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A、小声、道歉B、大声、对不起C、诚恳、温和D、先鞠躬、再道歉
考题
营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。A、不同B、相同C、相似D、一致
考题
在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。
考题
单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A
小声、道歉B
大声、对不起C
诚恳、温和D
先鞠躬、再道歉
考题
单选题道别时应做到（）、语言简练适当。A
严肃庄重B
热情洋溢C
自然亲切D
热烈隆重
考题
单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A
诚恳B
温和C
争取得到顾客的谅解D
小声
考题
多选题在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A不适当的征询B不适当的邀请C不适当的推介D不与顾客讲话
考题
单选题商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A
严肃庄重B
热情洋溢C
自然亲切D
热情隆重
考题
单选题营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A
轻松幽黩B
热情洋溢C
冷静平和D
简练适当
考题
单选题营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。A
不同B
相同C
相似D
一致
考题
多选题旅行社在对散客信函咨询做书面答复时，应做到（ ）。A言简意赅B语言明确C简练规范D内容翔实
考题
单选题营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A
亲切自然B
用语简洁C
用语恰当D
使顾客满意
考题
单选题营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A
严肃庄重B
热情洋溢C
自然亲切D
热烈隆重