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填空题
（）的中介是顾客获利性的金钱、赠品与服务。
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考题
理想的服务是指()。
A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
考题
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
考题
对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。A、一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感B、为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升C、对忠实的顾客可以索要较高的价格D、员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
考题
单选题服务利润链表明（ ）。[2008年真题]A
企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C
顾客价值决定着企业获利能力D
员工的满意度直接决定着顾客满意度
考题
单选题对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。A
一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感B
为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升C
对忠实的顾客可以索要较高的价格D
员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
考题
单选题以下哪一个是设置赠品时不应该采取的？（）A
赠品对顾客有一定价值B
赠品与销售产品相关C
赠品价值不能超出产品本身D
对所有商品，所有顾客统一设置赠品
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