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顾客服务的适当特征指（）

  • A、顾客服务设施和种类的适当
  • B、顾客服务内容和形式的适当
  • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
  • D、顾客服务量与质上的适度性
  • E、顾客服务态度的适当

参考答案

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考题 优质的顾客服务通常具备（）特征。A、情感B、尊重C、适当D、效率E、规范
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考题 优质顾客服务通常具备（）特征。A、情感B、适当C、规范D、连续E、效率
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考题 效率特征主要是指提供顾客服务时的对象和质量。
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考题 定位主要是指（）A、价格优势B、良好服务C、在顾客心目中确定适当位置D、产品特征
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考题 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入
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考题 顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。A、时间B、价格C、对象D、质量E、内容
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考题 顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）
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考题 下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A、情感特征B、适当特征C、语言特征D、连续特征
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考题 （），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务
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考题 多选题顾客服务的适当特征指（）A顾客服务设施和种类的适当B顾客服务内容和形式的适当C顾客服务需求和提供的服务的适度性D顾客服务量与质上的适度性E顾客服务态度的适当
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考题 多选题优质顾客服务通常具备（）特征。A情感B适当C规范D连续E效率
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考题 单选题优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A 规范B 效率C 适当D 情感
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考题 判断题效率特征主要是指提供顾客服务时的对象和质量。A 对B 错
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考题 单选题顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。A 量与质上的适度性B 规范特征C 内容和方式的适当D 情感特征
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考题 判断题顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）A 对B 错
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考题 单选题从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（　　）。[2009年真题]A 通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B 适当提高顾客服务感知C 适当降低顾客服务感知D 加强企业内部营销
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考题 单选题定位主要是指（）A 价格优势B 良好服务C 在顾客心目中确定适当位置D 产品特征
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