考题
客户看了很多车不满意,我们应该:()
A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释
考题
投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。( )
考题
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A对B错
考题
以下哪项不是客户投诉回访的结果（）A、满意B、一般C、不满意D、未接通电话
考题
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
考题
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
考题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
考题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A、不及时处理B、人为原因C、处理不当D、因其他原因
考题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。A、跟踪B、处理不及时C、进行答复D、因其他原因
考题
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A、在线解决B、重复投诉C、投诉补救D、不满意投诉
考题
客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。
考题
投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。A、只能以口头B、必须以文件C、必须以书面D、以书面或口头
考题
（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。A、批评B、投诉C、不满D、反映
考题
调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
考题
造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
考题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。A、水平B、重视C、能力D、及时性
考题
一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。
考题
美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。
考题
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
考题
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
考题
多选题客户投诉的原因有（）。A企业发展的需要B企业拓展业务的需要C企业改进服务的需要D对结果不满意E对过程不满意
考题
单选题对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A
在线解决B
重复投诉C
投诉补救D
不满意投诉
考题
判断题客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。A
对B
错
考题
判断题客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A
对B
错
考题
判断题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）A
对B
错
考题
单选题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。A
客户遭受了经济损失B
与客户的期望不符C
客户在过程中感受到了精神伤害D
客户在过程中感觉与自己的要求不符