考题
下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
考题
统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
考题
u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
考题
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A对B错
考题
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
考题
客户如对店铺出售的商品或服务不满意，可向消费者委员会投诉。
考题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
考题
处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）A、重大投诉立即上报B、推卸责任C、客户不满意D、不及时处理
考题
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A、在线解决B、重复投诉C、投诉补救D、不满意投诉
考题
服务营销致命点就是丧失客户的满意，调查发现，购买者约有（）是不满意的，（）会投诉的。A、25%；5%B、20%；5%C、25%；10%D、15%；5%
考题
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）A、客户不会隐藏心中的不满意B、既是推销的障碍，又是成交的序曲C、是营销活动中的偶然现象D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
考题
在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便遇到产品不满意，也不投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品
考题
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。A、对企业的品牌产生情感和依B、重复购买C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
考题
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
考题
向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。A、很低B、很高C、无D、以上都不是
考题
统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
考题
调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
考题
平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。A、3；B、6；C、9。
考题
客户认为投诉不会有结果，转而向周围的亲朋好友，或是向外界媒体发泄自己的不满，这类客户属于非投诉抱怨客户。
考题
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
考题
下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意
考题
单选题对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A
在线解决B
重复投诉C
投诉补救D
不满意投诉
考题
判断题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）A
对B
错
考题
单选题在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。A
对企业的品牌产生情感和依B
重复购买C
即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
考题
多选题客户投诉的原因有（）。A企业发展的需要B企业拓展业务的需要C企业改进服务的需要D对结果不满意E对过程不满意
考题
单选题在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）A
对企业的品牌产生情感和依赖B
重复购买C
即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿