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单选题
个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。
A
每位客户的手工调整次数仅限一次
B
每位客户的手工调整次数可调整多次
C
按照贡献大小决定调整次数
D
仅能每年年末手工调整一次
参考答案
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解析：
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考题
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考题
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考题
多选题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距
考题
单选题在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。A
服务星级B
贡献星级C
星点值D
客户等级
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