考题
()的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系,并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。
A.交易前B.交易后C.交易中D.物流
考题
( )因素是直接导致产品传达客户手中的因素。
A.交易前B.交易中C.交易后D.客户服务
考题
从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
考题
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后
考题
销售物流客户服务的交易后要素是（）。A、技术服务B、组织结构C、订货信息D、产品跟踪
考题
物流客户服务交易后因素是（）。A、完满结算B、换货C、售后服务D、尽量少退货
考题
专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。A、交易前因素B、交易因素C、交易中因素D、交易后因素E、交易要素
考题
物流客户服务要素的三种类型，即（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
考题
电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A、交易前的服务B、交易中的服务C、交易后的服务D、网络服务
考题
物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。A、客户B、商品送达C、产品交易D、交易结算
考题
单选题物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。A
客户B
商品送达C
产品交易D
交易结算
考题
多选题专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。A交易前因素B交易因素C交易中因素D交易后因素E交易要素
考题
判断题物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）A
对B
错
考题
单选题销售物流客户服务的交易后要素是（）。A
技术服务B
组织结构C
订货信息D
产品跟踪
考题
单选题客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。A
交易前因素B
交易中因素C
交易后因素
考题
判断题产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（ ）A
对B
错
考题
单选题（）是物流客户服务中的交易后要素。A
增值服务方案B
订单查询C
客户理赔D
增值服务
考题
多选题物流客户服务关注（）。A服务产品传递的交易前B服务产品传递的交易中C服务产品传递的交易后D向客户推介服务产品E与客户的实时沟通
考题
问答题发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？
考题
多选题电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。A交易前的客户服务B交易中的客户服务C交易后的客户服务D综合交易的客户服务
考题
多选题电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A交易前的服务B交易中的服务C交易后的服务D网络服务
考题
单选题从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。A
交易前因素B
交易中因素C
交易后因素D
都不属于
考题
判断题客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。A
对B
错