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从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。

  • A、交易前因素
  • B、交易中因素
  • C、交易后因素
  • D、都不属于

参考答案

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考题 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突A、①②B、②③C、③④D、①④
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考题 从性质上看,保险代理机构向客户推销保险的活动属于()。 A、公共服务行为B、商业服务行为
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考题 从客户服务的时间顺序看，处理订单的能力属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，安装、品质保证、改装、维修、零部件供应属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 从服务形式看自助银行的服务可以分为以下哪几类（）A、交易服务类B、销售交易类C、智能服务类D、客户服务类
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考题 客户服务的交易前要素包括（）。A、与客户率先沟通B、客户服务条例的书面说明C、提供给客户的服务文本D、企业组织结构E、管理服务内容
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考题 从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
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考题 从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。
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考题 从客户服务的时间顺序看，订货的方便程度属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
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考题 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突A、①②B、②③C、③④D、①④
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考题 交易前的要素包括（）A、客户服务书面指南B、客户服务书面指南的沟通与提供C、构建企业实施客户服务的相关组织结构D、向客户提供管理服务
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考题 从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。
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考题 从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业（　）的范畴A、产品服务B、客户服务C、营销服务D、保障服务
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考题 从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
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考题 销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。A、顾客服务条例的书面说明B、客户得到的书面陈述C、组织结构D、系统柔性E、技术服务
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考题 从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，订货的方便程度属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 多选题销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。A顾客服务条例的书面说明B客户得到的书面陈述C组织结构D系统柔性E技术服务
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 多选题交易前的要素包括（）A客户服务书面指南B客户服务书面指南的沟通与提供C构建企业实施客户服务的相关组织结构D向客户提供管理服务
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