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判断题
企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
以下关于感知价值的表述正确的是( )。A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系E．在一定的质量下，顾客的感知价值与价格无关
考题
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（ ），而非短期利益。
A.企业的长期盈利 B.企业的发展战略
C.企业和顾客双方互利 D.市场长期占有率
考题
下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。
A.比较标准从两个方面影响顾客满意度
B.比较标准从三个方面影响顾客满意度
C.比较标准为顾客满意提供了一个基准
D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
E.比较标准越高，顾客满意水平越低
考题
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率
考题
下列选择中正确的是（）。A、流体在炉管内的流速越低，则边界层越薄，传热系数越大，管壁温度越低B、流体在炉管内的流速越低，则边界层越厚，传热系数越小，管壁温度越高C、流体在炉管内的流速越高，则边界层越薄，传热系数越大，管壁温度越高D、流体在炉管内的流速越高，则边界层越厚，传热系数越小，管壁温度越高
考题
以下关于感知价值论述正确的是（）。A、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系
考题
单选题在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（）A
时间成本越低，顾客让渡价值越低B
时间成本越高，顾客让渡价值越高C
时间成本越低，顾客让渡价值越高D
时间成本无论高低，顾客让渡价值越低
考题
单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。A
客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B
客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低C
客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高D
客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
考题
多选题以下关于感知价值论述正确的是（）。A在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低C感知价值与顾客满意度存在正相关关系D感知价值与顾客满意度存在负相关关系
考题
单选题其他条件相同的情况下，债券发行时市场利率越高，票面利率就______；发行者的信用水平越高，票面利率就______。（ ）A
越低；越高B
越高；越高C
越高；越低D
越低；越低
考题
判断题顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。A
对B
错
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