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判断题
物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。()
A
对
B
错
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考题
设备工程监理服务质量控制规范包括( )。A.对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序与方法
B.确定设备工程监理服务提供的方法
C.确定监督管理的重点过程和过程重点
D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
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考题
服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括()。A、对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法B、对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法C、确定这些特性值(指标)控制的程序和方法D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E、确定设备工程监理人员的技能和数量
考题
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考题
多选题物流客户服务质量的分析要素包括()。A人员(提供服务的人)B环境(服务行为发生的环境)C设备(完成服务要使用的机器设备)D方法(与服务相配套的程序与方法)E材料(服务中使用的原材料)
考题
多选题服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括()。A对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法B对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法C确定这些特性值(指标)控制的程序和方法D确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E确定设备工程监理人员的技能和数量
考题
单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是( )之间的差距。A
可感知的服务质量与预期服务质量B
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考题
多选题物流服务质量体系的作用是()。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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