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单选题
个人客户服务流程不包括以下哪项（）
A

接触营销

B

识别引导

C

关系维护

D

推荐转介

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考题 在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计
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