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单选题
衡量顾客服务水平时,企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示,这一指标称为()
A

服务可靠性

B

客户投诉率

C

意见处理率

D

客户满意率


参考答案

参考解析
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考题 衡量顾客服务水平时,企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示,这一指标称为()A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率

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考题 货运量是指运输企业在一定的时期内实际运送的货物数量,其计量单位为吨。

考题 ()是衡量水质好坏的一项重要指标,其单位常用mg/L表示。

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考题 填空题()是衡量水质好坏的一项重要指标,其单位常用mg/L表示。

考题 判断题用时间、成本、数量和质量指标来衡量储运服务质量。A 对B 错

考题 填空题以一定数量的本国货币单位为基准,用折成多少外国货币单位来表示的汇率标价法称为()。

考题 单选题描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是()。A 服务强度ρB 平均到达率λC 平均服务率μD 系统状态Pn

考题 填空题()是衡量气流脉动强弱的相对指标,常用标准差和平均速度的比值来表示。