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衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）

  • A、服务可靠性
  • B、客户投诉率
  • C、意见处理率
  • D、客户满意率

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考题 ()是指承诺时间内处理完毕的比率。 A、按时回复率B、按时处理满意率C、按时处理率D、客户投诉率
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考题 衡量物流客户服务运作绩效的指标有() A、灵活性B、运作速度C、持续性D、顾客满意率E、故障的补救
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考题 衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和（　）。A.货运及时率 B.货运合同履约率 C.货运事故赔偿率 D.货主意见处理率
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考题 衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和()。A:货运及时率 B:货运合同履约率 C:货运事故赔偿率 D:货主意见处理率
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考题 衡量故障抢修服务水平的指标有（）。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率
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考题 反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
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考题 某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）A、以上数据矛盾，数据一定有问题B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
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考题 一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
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考题 物流服务水平应从（）等方面来衡量。A、存货可得性B、作业完成C、可靠性D、客户满意率
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考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。A、抱怨的客户数量／客户总数B、1-货物发送的完好率C、1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数D、问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数
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考题 单选题衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A 服务可靠性B 客户投诉率C 意见处理率D 客户满意率
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考题 单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。A 服务可靠性B 客户投诉C 意见处理率D 客户满意率
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考题 多选题物流服务水平应从（）等方面来衡量。A存货可得性B作业完成C可靠性D客户满意率
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