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判断题
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）
A

对

B

错

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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。
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考题 在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度
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考题 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）A、企业的服务导向B、企业服务的传递效率C、顾客对企业服务质量的预期水平D、顾客真实感受到的服务水平E、公众印象
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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 运输服务质量取决于（）A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 单选题运输服务质量取决于（）A 顾客对服务质量的预期B 客观的服务水平C 顾客真实感知到的服务水平D 顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 多选题确定服务水平的原理主要有（）几种A定性与定量结合B根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。C成本与收益的权衡DABC分析E帕累托定律
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考题 多选题商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（）。A先到先服务B采用预约系统C采取差异定价措施D采用预订系统E增设服务窗口
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考题 填空题集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。
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考题 单选题企业生存的源泉是（）A 顾客B 竞争对手C 经销商D 服务水平
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考题 判断题企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两个方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下成本最低。A 对B 错
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考题 多选题经过模拟，若服务台的工作效率很高，则我们认为（）A此系统的顾客服务水平很高B此系统的顾客服务水平较低C顾客的等待时间很短D顾客的等待时间较长
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考题 多选题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）A企业的服务导向B企业服务的传递效率C顾客对企业服务质量的预期水平D顾客真实感受到的服务水平E公众印象
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考题 单选题渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行（）的职能。A 服务水平B 顾客服务水平C 企业服务水平D 中间商服务水平
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