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单选题
顾客不仅是企业销售的对象，而且是与企业相互作用的（）。
A
协作者
B
潜在竞争者
C
潜在供应商
D
员工
参考答案
参考解析
解析：
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考题
由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。
A、服务人员与顾客之间的相互沟通B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C、顾客与企业规章制度之间的相互作用D、顾客与其他顾客之间的相互作用
考题
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
考题
在经济日益复杂化和竞争日趋激烈的今天，买卖双方都想从长远建立业务关系，这就要求销售人员访问顾客的目的不仅是达成一笔交易，而且还是（）的开始。A、建立关系B、保持联系C、洽谈合作D、宣传企业
考题
汽车营销的理念是：（）。A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务
考题
单选题（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。A
顾客咨询B
顾客开发C
顾客维护D
顾客接待
考题
单选题销售对企业的作用，下列不正确的说法是（）A
销售是实现企业价值和获取利润的出路；B
销售是企业与顾客沟通和联系的渠道；C
销售是企业营销活动之一；D
销售是增强企业市场竞争力的主要体现
考题
填空题（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
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