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单选题
营业人员在办理现金收付、记帐或电脑操作时，要注意观察（）的神态、言行举止，发现异常情况时应提高警惕，作好防范措施。
A

过往路人

B

营业厅外人员

C

周围环境人员

D

客户及周边人员

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考题 根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道
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考题 营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
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考题 服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）A、营业人员服务规范执行情况B、营业人员主动热情服务的态度C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
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考题 下列选项中，现金收付人员不应该操作的是（）。A、发生长款不明原因时挂长款B、发生短款时由收付人员赔付C、用户在场发现差错时做取消D、发现假币时挂短款
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考题 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
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考题 （）应根据审核无误的现金收款或付款凭证进行收款或付款，收付完毕，对现金收款或付款凭证以及所附原始凭证加盖“收讫”或“付讫”戳记，并签字盖章以示收付。A、出纳人员B、记帐人员C、会计人员D、稽核人员
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考题 请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？
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考题 在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
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考题 未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
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考题 作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。
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考题 当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
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考题 营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。A、克己忍让B、事实求是C、轻拿轻放D、不势不丢
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考题 下列阐述中，正确的是（）A、营业场所必须坚持双人以上临柜B、其他营业网点的人员是“同系统，一家人”可以随时进入本营业室内C、临柜人员在办理现金收付、记帐或电脑操作时，要注意存、取款人的神态、言行举止，发现异常情况时应提高警惕，做好防范准备D、营业期间收取大量现金后要及时入箱、保险柜或及时入库，不得放在办公桌、柜面上
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考题 柜台办理通存通兑业务过程中，经办人员发现交易金额或交易方向与实际现金收付不符时，应怎样处理？
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考题 柜台办理通存通兑业务的过程中，经办人员发现交易金额或交易方向与实际现金收付不符时，应怎样处理？
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考题 营业人员在办理现金收付、记帐或电脑操作时，要注意观察（）的神态、言行举止，发现异常情况时应提高警惕，作好防范措施。A、客户及周边人员B、营业厅外人员C、周围环境人员D、过往路人
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考题 客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？
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考题 单选题（）应根据审核无误的现金收款或付款凭证进行收款或付款，收付完毕，对现金收款或付款凭证以及所附原始凭证加盖“收讫”或“付讫”戳记，并签字盖章以示收付。A 出纳人员B 记帐人员C 会计人员D 稽核人员
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考题 多选题下列阐述中，正确的是：（）。A营业场所必须坚持双人以上临柜；B营业期间收取大量现金后要及时入箱、保险柜或及时入库，不得放在办公桌、柜面上；C临柜人员在办理现金收付、记帐或电脑操作时，要注意存、取款人的神态、言行举止，发现异常情况时应提高警惕，做好防范准备。D其他营业网点的人员是“同系统，一家人”可以随时进入本营业室内。
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考题 单选题当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台
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考题 单选题当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台
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考题 单选题营业场所临柜工作人员在（），要密切注意观察客户的神态、言行举止，及时发现可疑情况并妥善处理。A 平时B 营业期间C 守库时间D 押运期间
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考题 单选题下列选项中，现金收付人员不应该操作的是（）。A 发生长款不明原因时挂长款B 发生短款时由收付人员赔付C 用户在场发现差错时做取消D 发现假币时挂短款
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