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单选题
客户经理（）是服务客户的主要角色，全权负责优质客户的管理与关系维护工作。
A

A角

B

B角

C

C角

D

D角

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考题 优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）A、理财经理日常关系维护B、客户经理日常关系维护C、大堂经理日常关系维护D、网点负责人维护管理E、纵向、横向联动维护
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。A、重点类客户B、重点类客户和优质类客户C、一般类客户和优质类客户D、一般类客户
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考题 个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。A、优质客户状态调整B、客户管理模块C、日常事务管理模块D、待跟进客户管理
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考题 （）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。A、识别引导B、接触营销C、业务处理D、关系维护
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考题 个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。A、大堂经理B、营业经理C、操作柜员D、客户经理
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考题 客户经理（）是服务客户的主要角色，全权负责优质客户的管理与关系维护工作。A、A角B、B角C、C角D、D角
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考题 在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户，建立客户经理与优质客户之间的服务关系。A、普通客户管理B、潜力客户管理C、优质客户管理D、一般客户管理
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考题 以下哪项工作职责不属于客户经理日常工作范围（）A、进行优质客户日常维护和产品销售B、负责管理网点优质客户档案C、识别优质客户，向客户提供业务咨询服务D、遵照各项规章制度，准确快速地为高端客户办理非现金业务
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考题 理财客户经理的基本职责是（）A、负责产品营销，开发优质客户B、开展日常关系维护工作C、发掘并满足优质客户理财的需求D、开展市场调研E、配合网点开展服务营销的培训
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考题 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。A、化解服务纠纷B、查找服务差距C、完善服务体系D、管理服务期望
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考题 沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）A、理财规划服务B、客户关系维护C、新增客户拓展D、客户信息保密E、产口服务营销
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。A、优质类客户B、重点类客户和优质类客户C、一般类客户和优质类客户D、一般类客户
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考题 客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务B、营销团队服务，并安排产品经理支持C、客户经理服务，并得到产品经理支持D、客户经理服务，不需要产品经理支持
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。A、优质类客户B、重点类客户和优质类客户C、一般类客户和优质类客户D、一般类客户
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考题 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
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考题 单选题个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。A 优质客户状态调整B 客户管理模块C 日常事务管理模块D 待跟进客户管理
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考题 多选题客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。A化解服务纠纷B查找服务差距C完善服务体系D管理服务期望
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考题 多选题优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）A理财经理日常关系维护B客户经理日常关系维护C大堂经理日常关系维护D网点负责人维护管理E纵向、横向联动维护
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考题 单选题客户经理（）是服务客户的主要角色，全权负责优质客户的管理与关系维护工作。A A角B B角C C角D D角
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考题 单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户，建立客户经理与优质客户之间的服务关系。A 普通客户管理B 潜力客户管理C 优质客户管理D 一般客户管理
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考题 单选题个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。A 大堂经理B 营业经理C 操作柜员D 客户经理
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考题 判断题客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）A 对B 错
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考题 多选题理财客户经理的基本职责是（）A负责产品营销，开发优质客户B开展日常关系维护工作C发掘并满足优质客户理财的需求D开展市场调研E配合网点开展服务营销的培训
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考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。A 优质类客户B 重点类客户和优质类客户C 一般类客户和优质类客户D 一般类客户
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考题 多选题沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）A理财规划服务B客户关系维护C新增客户拓展D客户信息保密E产口服务营销
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考题 判断题客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）A 对B 错
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