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多选题
客户关系管理的思想及管理方法包括（）
A

强调以客户为中心的企业策略

B

对客户统一对待

C

了解客户需求并衡量客户价值

D

把客户关系投资放在高价值群体上

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考题 现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。A、最终客户B、分销商C、合作伙伴D、企业客户
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考题 多选题客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理
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