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问答题
解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
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考题
服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流,帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等,这就是服务场景的()。
A.区分功能B.交际功能C.使用功能D.包装功能
考题
10000用户，需要达到1000以上活跃度，推荐什么运营推广配置（）A、AnyShare运营推广服务场景-L2C1B、AnyShare运营推广服务场景-L3C2C、AnyShare运营推广服务场景-L3C1D、不知道
考题
城乡居民健康档案管理服务规范除服务对象外，还包括（）A、服务内容与流程、服务要求与考核、服务表单及其填写要求B、服务流程、服务表单及其填写要求C、服务内容与流程、服务表单及其填写要求D、服务内容、服务表单及其填写要求E、服务表单、服务要求与考核
考题
下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
考题
单选题下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。A
服务场景是服务有形展示的构成要素之一B
企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C
服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D
服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
考题
多选题瑞迪框架中了解服务对象的需求主要包括：（）；要估计服务对象的性与生殖健康的知识水平和风险程度。A了解服务对象的需求、风险、性生活、社会背景及周围环境B探究服务对象性关系的背景、所处的性关系及其感受、以及其与伴侣谈论性话题的情况C了解服务对象的妊娠史、避孕节育情况、本人及伴侣的性传播感染史、目前的症状D了解服务对象做决定的能力及其影响因素
考题
填空题读者学的外延是以读者服务及其组织管理的方法和理论为中心，包括服务思想、（）及其评价、（），同时还要研究读者学与有关学科的相互关系。
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