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目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

  • A、配置流程
  • B、变更流程
  • C、发布流程
  • D、资产管理流程

参考答案

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考题 流程管理包含三个层面，以下（）不属于流程管理的层面。A、制订流程B、规范流程C、优化流程D、再造流程
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考题 单选题要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。A 内控机制B 管理机制C 保密机制D 服务机制
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