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判断题
企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。
A

对

B

错

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考题 ( )属于无店铺零售企业。A.邮购商店B.专卖店C.自动售货D.电视售货和电话售货
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考题 证券经纪业务的非柜台委托包括（ ）。 A．人工电话 B．传真委托 C．自助和电话自动委托 D．网上委托
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考题 非柜台委托主要有( )等形式。 A、网上委托B、传真委托C、人工电话委托D、自助和电话自动委托
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考题 证券委托的非柜台委托主要有（ ）等形式。 A．人工电话委托 B．传真委托 C．自助和电话自动委托 D．网上委托
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考题 非柜台委托主要有（ ）等形式。 Ⅰ．现场委托 Ⅱ．人工电话委托或传真委托 Ⅲ．自助和电话自动委托 Ⅳ．网上委托A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 非柜台委托包括()。A:人工电话或传真委托 B:自助和电话自动委托 C:柜台委托 D:网上委托
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考题 客户非柜台委托的形式有人工电话或传真委托、自动及电话自动委托、网上委托等。（）
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考题 全国企业客户通过邮件进行预订的，可以获得（）确认。A、邮件或电话B、电话或传真C、传真或手机短信D、手机短信或邮件
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考题 证券委托的非柜台委托主要有（）等形式。A、人工电话委托B、传真委托C、自助和电话自动委托D、网上委托
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考题 一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系（）A、传真B、电话C、电子邮件D、上门确认
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考题 （）属于无店铺零售企业。A、邮购商店B、专卖店C、自动售货D、电视售货和电话售货
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考题 "接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。A、传真B、专卖柜台C、因特网D、商店E、电话
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考题 一般网上商店习惯用（）方法与客户联系。A、传真B、电话C、上门确认D、电子邮件
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考题 下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A、接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B、接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C、每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D、客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
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考题 “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。A、传真B、专卖柜台C、因特网D、商店E、中间商
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考题 企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。
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考题 企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。A、账户查询B、银企对账C、投资理财D、B2B
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考题 咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）
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考题 证券经纪业务的非柜台委托包括（）。A、人工电话B、传真委托C、自助和电话自动委托D、网上委托
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考题 单选题非柜台委托主要有()等形式。 Ⅰ．现场委托 Ⅱ．人工电话委托或传真委托 Ⅲ．自助和电话自动委托 Ⅳ．网上委托A Ⅰ、Ⅱ、ⅢB Ⅱ、Ⅲ、ⅣC Ⅰ、Ⅱ、ⅣD Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 单选题关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）A 渠道和接触点可以互相补充B 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源C 渠道包括电话、传真、邮件等D 接触点只有直接接触点和间接接触点两种
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考题 单选题企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。A 账户查询B 银企对账C 投资理财D B2B
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考题 多选题"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。A传真B专卖柜台C因特网D商店E电话
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考题 多选题（）属于无店铺零售企业。A邮购商店B专卖店C自动售货D电视售货和电话售货
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考题 单选题一般网上商店习惯用（）方法与客户联系。A 传真B 电话C 上门确认D 电子邮件
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考题 多选题“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。A传真B专卖柜台C因特网D商店E中间商
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考题 单选题下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
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