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企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。
参考答案
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考题
下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A、接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B、接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C、每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D、客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
考题
单选题关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）A
渠道和接触点可以互相补充B
渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源C
渠道包括电话、传真、邮件等D
接触点只有直接接触点和间接接触点两种
考题
单选题下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A
接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B
接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C
每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D
客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
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