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判断题
文化型风格导游人员并不需要分析和了解旅游者的心理，专业知识讲解就能拉近与旅游者的心理距离，并不需要与旅游者进行多方面的沟通。
A

对

B

错

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考题 导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能
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考题 导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的( )。A、空间距离B、观赏角度C、心理距离D、观赏时机
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考题 导游对行程中的旅游者的心理影响不包括()。 A、影响旅游者的审美心理B、满足旅游者的好奇心C、消除旅游者的迷茫不安D、激发旅游者的兴趣
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考题 树立良好的形象，有助于( )。A．增强旅游者对导游人员的信任感B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离C．确立导游人员的领导地位D．地陪取得全陪和领队的配合和支持E．弥补导游讲解的不足
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考题 导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A、要与旅游者建立正常的情感关系B、正确把握与旅游者交往的心理状态C、适时提供“超常服务”D、要具备高超的服务技能
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考题 “一方水土养一方人”，不同的地域文化对人们的心理影响大，导游人员应了解不同地域文化旅游者的基本心理特征。
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考题 导游员在讲解的时候要根据（）的不同来调节音量。A、旅游者数量B、旅游者理解能力C、导游讲解地点D、导游讲解内容E、旅游者年龄
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考题 景区导游（景区讲解员）是利用专业知识，在旅游景区景点（或参观游览场所）为旅游者提供讲解、向导和翻译服务的人员
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考题 导游要把握旅游者的心理，应该（）A、了解游客全游程的心理活动B、根据旅游目的分析游客心理C、根据游客文化传统和国情分析游客心理D、根据不同背景分析游客心理
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考题 导游人员通常是从（）的个性特征来了解旅游者。A、活泼型旅游者B、急躁型旅游者C、稳重型旅游者D、忧郁型旅游者
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考题 导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A、尊重旅游者B、微笑服务并使用柔性语言C、与旅游者建立伙伴关系D、提供个性化服务
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考题 导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？
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考题 （）旅游者的心理容易受到环境和其他人为因素影响，游兴易出现波动，需要导游人员特别注意调整。A、少儿旅游者B、青年旅游者C、中年旅游者D、老年旅游者
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考题 文化型风格导游人员并不需要分析和了解旅游者的心理，专业知识讲解就能拉近与旅游者的心理距离，并不需要与旅游者进行多方面的沟通。
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考题 多选题导游员在讲解的时候要根据（）的不同来调节音量。A旅游者数量B旅游者理解能力C导游讲解地点D导游讲解内容E旅游者年龄
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考题 单选题（）是以了解异地文化或进行文化交流为出游目的的旅游者。这类旅游者以猎奇求知为内在动机，追求精神层面的满足感，以选择历史文化游以及民俗文化游的居多。A 观光型旅游者B 娱乐消遣型旅游者C 文化体验型旅游者D 度假保健型旅游者
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考题 多选题导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A要与旅游者建立正常的情感关系B正确把握与旅游者交往的心理状态C适时提供“超常服务”D要具备高超的服务技能
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考题 多选题下列哪些导游人员的行为违反了导游人员的职业道德要求和行为规范（　　）。A导游人员“游而不导”，懒散松懈B导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇D导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
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考题 多选题导游人员通常是从（）的个性特征来了解旅游者。A活泼型旅游者B急躁型旅游者C稳重型旅游者D忧郁型旅游者
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考题 多选题在旅游景点讲解时，导游员应注意的事项有（　　）。A根据旅游者的文化层次组织讲解内容B注意讲解内容的功能衔接C有意识的占领最佳讲解位置D尊重旅游者心理和行为
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考题 多选题树立良好的形象，有助于（　　）。A增强旅游者对导游人员的信任感B缩短导游人员与旅游者之间的心理距离C确立导游人员的领导地位D地陪取得全陪和领队的配合和支持E弥补导游讲解的不足
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考题 多选题导游讲解要有针对性，即导游人员在导游讲解时主要应针对（　　）。A时空条件B旅游者的提问C旅游者的文化层次D旅游者的审美情趣E旅游者的职业爱好
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考题 多选题导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务
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考题 多选题旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪
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考题 多选题导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的( )。A空间距离B观赏角度C心理距离D观赏时机E地理位置
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考题 多选题导游要把握旅游者的心理，应该（）A了解游客全游程的心理活动B根据旅游目的分析游客心理C根据游客文化传统和国情分析游客心理D根据不同背景分析游客心理
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考题 单选题（）旅游者的心理容易受到环境和其他人为因素影响，游兴易出现波动，需要导游人员特别注意调整。A 少儿旅游者B 青年旅游者C 中年旅游者D 老年旅游者
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