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单选题
某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（　）子系统完成相关信息的记录和处理。
A

网络管理 

B

营业 

C

计费帐务 

D

客户服务

参考答案

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考题 (2013年）某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。 A.网络管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务
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考题 关于电信运营支撑系统(OSS)的说法，正确的有( )。A:OSS只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关 B:OSS采用现代IT技术和IT管理方法 C:OSS主要负责对网络和设备的维护 D:基础电信运营商需要建设OSS，增值电信运营商不需要 E:广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程
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考题 电信运营支撑系统中，经营分析子系统的功能一般不包括( )。A:综合数据处理 B:关键经营指标监控 C:业务综合分析 D:网络性能状态分析
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考题 电信运营支撑系统建设和实践的最终目标是帮助运营商()。A:增加用户数量 B:增加业务种类 C:提升网络技术水平 D:降低成本和增加收入
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考题 TMN为电信运营商管理电信网提供支撑平台。
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考题 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。A、用户业务种类B、用户使用记录C、用户使用业务的费率D、用户的终端型号
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考题 柜员为客户办理个人手机维护业务时，如遇系统提示：“客户频繁修改手机号码，请审慎办理”，则柜员应核实客户手机号码是否为其本人实名注册。具体核实方式包括（）。A、电信部门出具的实名制证明B、电信缴费发票C、运营商移动APPD、拨打运营商服务电话
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考题 虚拟运营商是在主体电信运营商的平台上构建直接面对用户的业务接入。
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考题 转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。
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考题 不属于电信运营商业务整合范围的是（）。A、移动B、固话C、宽带D、电视
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考题 号码百事通业务是在（）和（）之间起到了桥梁和纽带作用。A、服务提供者；服务需求者B、电信运营商；电信用户C、电信运营商；设备供应商D、电信运营商；查号用户
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考题 以下对无线宽带产品卖点描述不正确的是（）。A、中国电信无线宽带业务融合廖WLAN.CDMA1X和CDMA.EVDO多种接入认证方式，可实现无线无缝覆盖B、中国电信无线宽带的网络接入速度是目前国内三家电信运营商提供的3G服务中最快的一种C、中国电信无线宽带基于CDMA网络的优势，用户及时在告诉的磁悬浮列车，仍然能正常上网
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考题 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。A、业务查询B、故障申告C、业务咨询D、费用催缴
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考题 某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（　）子系统完成相关信息的记录和处理。A、网络管理B、营业C、计费帐务D、客户服务
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考题 电信运营商为手机用户提供详细的上网记录查询服务，是属于典型的（）应用。
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考题 多选题关于电信运营支撑系统（OSS）的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]AOSS只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关BOSS采用现代IT技术和IT管理方法COSS主要负责对网络和设备的维护D基础电信运营商需要建设0SS，增值电信运营商不需要E广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程
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考题 多选题案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（　　）子系统。A营业B计费C网络管理D客户服务
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考题 填空题电信运营商为手机用户提供详细的上网记录查询服务，是属于典型的（）应用。
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考题 判断题TMN为电信运营商管理电信网提供支撑平台。A 对B 错
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考题 判断题电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统（BSS）、面向通信网络管理的运行支撑系统（OSS）以及面向企业内部管理的管理支撑系统（MSS）等组成。A 对B 错
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考题 单选题电信运营商的IT支撑系统中，BSS是指（）。A 网管支撑系统B 业务支撑系统C 管理信息系统
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考题 单选题在电信运营支撑系统中，（　　）负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。A 营业系统B 计费系统C 网络管系统D 经营分析系统
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考题 多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。A用户业务种类B用户使用记录C用户使用业务的费率D用户的终端型号
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考题 多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。A营业B计费C网络管理D客户服务
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考题 单选题（　　）实质上就是电信企业信息化的核心部分。A 电信运营支撑系统（OSS）B 电信业务经营支撑系统（BSS）C eTOM模型D 新一代网络运营系统与软件（NGOSS）
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考题 多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。A增强客户管理功能B向用户承诺零计费差错率C取消费用催缴D增加经营分析子系统
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考题 判断题电信运营商面临的挑战是手机用户，流量，宽带，政企。A 对B 错
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考题 单选题某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（　）子系统完成相关信息的记录和处理。A 网络管理B 营业C 计费帐务D 客户服务
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