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判断题
顾客服务易被竞争对手模仿。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点是( )。A．公司信贷产品是有形的B．公司信贷产品完全独立于银行运作C．公司信贷产品易被竞争对手模仿D．对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同
考题
集中化战略的风险包括( )。A．可能被竞争者模仿B．寻求整个行业战略的企业认为实行集中化战略的企业所服务的细分市场很有吸引力C．狭窄的竞争性细分市场中的顾客需求与整个行业的顾客需求日益趋同D．与竞争对手的成本差距过大
考题
美国西南航空公司、迪斯尼公司针对顾客与竞争对手树立了自己独特的形象，以表明他们在顾客服务方面更有差异化，更有优势，属于组织中人力资源管理满足( )企业优势资源。A.价值
B.稀缺性
C.不可模仿性
D.不可替代性
考题
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿E、购买服务产品的风险较小
考题
当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）A、告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略B、诋毁竞争对手C、展示我们对产品与服务的优势D、告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
考题
与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括（ ）。A、公司信贷产品是无形的B、公司信贷产品和银行的全面运作分不开C、对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同D、公司信贷产品易被竞争对手模仿E、公司信贷产品是其服务项目的动力引擎
考题
多选题通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。A服务产品不容易向顾客展示B服务产品更容易沟通交流C顾客在购买服务产品时难以评估其质量D新的服务概念不容易被竞争对手模仿E购买服务产品的风险较小
考题
多选题成本领先战略的劣势包括（ ）。A技术变革和顾客需求的变化带来威胁，导致失去顾客B进入成熟期后受到模仿的威胁C产品品牌忠诚度较低D技术进步使经验曲线优势丧失，并导致被竞争对手模仿E容易忽视顾客的不同需求
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