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单选题
顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。
A

服务态度

B

环境卫生

C

商品质量和价格

D

售后检查

参考答案

参考解析
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考题 顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
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考题 质量特性与满意度关系,正确的是( )。 A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
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考题 最好的顾客是那些消费的最多的顾客。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
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考题 顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素
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考题 顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。A、服务态度B、环境卫生C、商品质量和价格D、售后检查
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考题 顾客满意指的是（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
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考题 顾客时间异议的原因有（）。A、顾客犹豫不绝B、顾客想获得一些好处C、顾客没有钱D、顾客对供货时间不满E、顾客拒绝的借口
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考题 顾客满意是指（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受D、顾客评价较高
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考题 对顾客满意的正确理解包括（）A、顾客满意就是顾客没意见B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程C、顾客满意具有动态性D、顾客满意会受到多种因素的影响
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考题 顾客满意是指（）.A、顾客对组织满意或抱怨的意见B、顾客对产品质量已满足要求的意见C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
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考题 顾客满意是指（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受D、A+B+C
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考题 造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。A、产品质量不好，但顾客没有提意见B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况C、单价对顾客意见的影响D、时间对顾客意见的影响E、使用质量对顾客意见的影响
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考题 最好的顾客是那些消费的最多的顾客。
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考题 造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
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考题 客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
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考题 六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（）A、产品质量导致顾客不满的情况B、产品价格导致顾客不满的情况C、产品售后服务导致顾客不满的情况D、所有导致顾客不满的情况
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考题 广告的基本功能是（）。A、诱导顾客对商品的需求B、引起顾客对商品的注意C、激发顾客的购买动机D、引起顾客对商品的兴趣E、指导顾客对商品的消费
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考题 六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A、产品质量导致顾客不满的情况B、产品价格导致顾客不满的情况C、产品售后服务导致顾客不满的情况D、所有导致顾客不满的情况
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考题 多选题顾客时间异议的原因有（）。A顾客犹豫不绝B顾客想获得一些好处C顾客没有钱D顾客对供货时间不满E顾客拒绝的借口
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考题 多选题广告的基本功能是（）。A诱导顾客对商品的需求B引起顾客对商品的注意C激发顾客的购买动机D引起顾客对商品的兴趣E指导顾客对商品的消费
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考题 判断题客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。A 对B 错
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考题 判断题最好的顾客是那些消费的最多的顾客。A 对B 错
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考题 判断题满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。A 对B 错
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考题 多选题顾客满意度的影响因素有（　　）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
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考题 单选题顾客满意是指(　　)。A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求是否满足的一种感受D 顾客评价较高
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考题 单选题顾客满意是指（）.A 顾客对组织满意或抱怨的意见B 顾客对产品质量已满足要求的意见C 顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D 顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
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