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多选题
顾客满意度的影响因素有（　　）。
A

顾客不满意的因素

B

顾客非常不满意的因素

C

顾客满意的因素

D

顾客非常满意的因素

E

顾客中立态度的因素

参考答案

参考解析
解析： 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。
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考题 判断题客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。A 对B 错
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考题 单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 不满意D 无所谓满意不满意
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