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多选题
BtoC客户服务改变“铁路寓言”的措施有（）。
A

积极收集客户反馈意见

B

避免员工受到伤害

C

向一线员工授权

D

竞争对手的服务水平

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 问答题什么是寓言？寓言有什么特点？寓言和童话有哪些异同？
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考题 多选题各车厢公布（）。A中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）B铁路12306手机客户端C铁路12306微信公众号二维码D中国铁路客户服务中心网址：www.12306.cn
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