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多选题
BtoC在线客户服务的特点（）。
A

灵活性

B

自动性

C

互动性

D

针对性

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。( )
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考题 网上保险业务的主要内容不包括()。 A.在线销售B.在线炒股C.在线宣传D.在线客户服务和在线合作
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考题 下面哪个不属于网络客户服务的内容（）A、在线调查B、在线投诉C、销售管理D、产品及服务介绍
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考题 即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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考题 下面哪个不是网络客户服务的方式（）A、在线表单B、在线交易C、在线论坛D、即时信息
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考题 客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。A、在线论坛B、在线咨询C、在线填充D、在线表单
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考题 网络客户服务的内容包括（）。A、客户注册B、在线调查C、在线投诉D、网络导购
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考题 下面哪些是网络客户服务的内容（）A、在线调查B、在线投诉C、在线物流D、优惠及服务
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考题 下面哪些是网络客户服务的内容（）A、优惠及服务B、销售管理C、在线调查D、在线投诉
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考题 网络客户服务的内容包括下述哪些？（）A、在线投诉B、在线（技术）支持、培训C、在线交易D、顾客论坛
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考题 下面哪种情况不是BtoC的基本组成（）。A、为顾客提供在线购物场所的商场网站B、负责为客户所购商品进行配送系统C、为客户提供新闻定制D、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
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考题 下面哪个属于网络客户服务的方式（）A、在线调查B、在线管理C、在线表单D、在线物流
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考题 具有实时服务客户功能的是（）A、病毒性营销传播B、在线咨询服务C、在线导购服务D、网络广告
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考题 在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
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考题 工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中（）是工商银行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。A、“专属界面”B、“专属服务”C、“专属理财”D、“专属优惠”
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考题 多选题BtoC客户服务改变“铁路寓言”的措施有（）。A积极收集客户反馈意见B避免员工受到伤害C向一线员工授权D竞争对手的服务水平
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考题 单选题下面哪个不是网络客户服务的方式（）A 在线论坛B 在线表单C 在线交易D 即时信息
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考题 判断题CAO是BtoC供应链一体化经营中不可缺少的部分，它提供营销管理中的客户服务信息。（）A 对B 错
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考题 单选题BtoC的本质就是以（）为核心的客户服务。A 供应商B 销售商C 生产商D 零售商
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考题 单选题下面哪个属于网络客户服务的方式（）A 在线调查B 在线管理C 在线表单D 在线物流
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考题 单选题下面哪种情况不是BtoC的基本组成（）。A 为顾客提供在线购物场所的商场网站B 负责为客户所购商品进行配送系统C 为客户提供新闻定制D 负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
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考题 单选题客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。A 在线论坛B 在线咨询C 在线填充D 在线表单
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考题 单选题具有实时服务客户功能的是（）A 病毒性营销传播B 在线咨询服务C 在线导购服务D 网络广告
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考题 单选题下面哪些是网络客户服务的内容（）A 在线调查B 在线投诉C 在线物流D 优惠及服务
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考题 多选题下面哪些是网络客户服务的内容（）A优惠及服务B在线调查C在线投诉D销售管理
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考题 判断题BtoC的本质就是以供应商为核心的客户服务。（）A 对B 错
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考题 单选题即时客户服务的手段可以（）。A 既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B 既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C 缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D 能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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