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单选题
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
A

顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B

不了解顾客的期望造成的差距

C

未能履行服务承诺造成的差距

D

未按服务标准提供服务造成的差距

参考答案

参考解析
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考题 在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
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考题 单选题在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A 服务标准的差距B 服务提供的差距C 服务沟通的差距D 顾客差距
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