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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
服务质量差距模型的核心是（ ）。
A
服务沟通的差距
B
顾客差距
C
服务提供的差距
D
服务标准的差距
参考答案
参考解析
解析：
服务质量差距模型指出了服务质量存在五大差距，其中的核心重点是顾客差距（又称感知服务质量差距），即服务期望与服务感知的差距，其他四个差距都是服务提供方的差距，是管理者可以控制的企业活动。
服务质量差距模型指出了服务质量存在五大差距，其中的核心重点是顾客差距（又称感知服务质量差距），即服务期望与服务感知的差距，其他四个差距都是服务提供方的差距，是管理者可以控制的企业活动。
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考题
在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
考题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（ ）。
A．不了解顾客的期望造成的差距
B．服务沟通的差距
C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D．未按服务标准提供服务
考题
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距
考题
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距
考题
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
考题
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A、未能履行服务承诺造成的差距B、未按服务标准提供服务C、不了解顾客的期望造成的差距D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
考题
单选题在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（ ）。A
未能履行服务承诺造成的差距B
服务提供的差距C
不了解顾客的期望造成的差距D
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
考题
单选题在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（ ）。A
不了解顾客的期望造成的差距B
服务沟通的差距C
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D
未按服务标准提供服务
考题
单选题在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A
未能履行服务承诺造成的差距B
未按服务标准提供服务C
不了解顾客的期望造成的差距D
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
考题
单选题在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A
不了解顾客的期望造成的差距B
未能履行服务承诺造成的差距C
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D
未按服务标准提供服务
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