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单选题
有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）
A
对该游客提出警告
B
拒绝回答该游客的任何问题
C
专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。
D
对该游客提出的问题假装不懂
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考题
导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A、在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来B、对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答C、讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排D、导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
考题
有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）A、对该游客提出警告B、拒绝回答该游客的任何问题C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。D、对该游客提出的问题假装不懂
考题
当天参观活动结束后，一位客人特邀导游员一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动，导游员的做法错误的是（）A、导游员应该拒绝B、还应告诫客人这种活动在中国是禁止的，参与这种活动是违法行为C、向游客介绍中国的传统观念和道德风范D、让游客自己去，自己不陪同前往
考题
某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（ ）。A、询问机场B、询问所下榻饭店行李部门C、询问领队D、询问旅游团其他成员
考题
单选题某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（ ）。A
询问机场B
询问所下榻饭店行李部门C
询问领队D
询问旅游团其他成员
考题
单选题有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办（）A
严厉警告该游客B
让该游客退团C
耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人D
让所有游客都不要理睬该游客
考题
单选题导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A
在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来B
对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答C
讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排D
导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
考题
单选题因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）A
警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务B
只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬C
提出可行的补救措施和弥补方案D
在以后的服务中故意提供更差的服务
考题
单选题在旅行车上导游员正卖力地讲解，客人们却没有兴趣听讲，针对这种情况，导游员应该（ ）。A
继续讲解B
停止讲解，让客人休息C
转换讲解内容和方式D
向客人提出善意批评，希望尊重导游员的劳动
考题
单选题一位旅游者对导游员说，他特别喜欢宾馆房间里的一幅瓷板画，请帮忙买一幅。而这种壁挂装饰在市场上以买到，导游员下列做法错误的是？（）A
向客人说明实际情况B
积极协助客人与宾馆有关方面联系C
让宾馆务必把画卖给旅游者，否则下次带团到其他宾馆入住D
介绍客人直接与有关人员交涉
考题
问答题因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员，应该如何办？
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