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问答题
因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员，应该如何办？
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考题
游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时，导游员不应（）A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。C、行使导游的权利，与客人理论。
考题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A、详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B、问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C、不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
考题
某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意D、继续做好服务
考题
某旅游团在离开长沙前往张家界前表示出对长沙餐饮的强烈不满，作为导游员你该怎么办？（）A、认真听取客人的意见，并做记录；B、分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务；C、向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见D、可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施
考题
单选题因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）A
警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务B
只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬C
提出可行的补救措施和弥补方案D
在以后的服务中故意提供更差的服务
考题
多选题某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）A应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付B协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求C若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意D继续做好服务
考题
单选题散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（ ）。A
详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B
问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C
不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续D
拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
考题
问答题一旅游团在某购物店购物时，把旅游车停在了购物店外面的一个临时停车处，购物结束后，游客上车时却发现放在旅游车上的物品被盗。导游员应该怎么办？
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