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多选题
根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。
A

风险中性型

B

风险厌恶型

C

风险爱好型

D

风险回避型

参考答案

参考解析
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考题 客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
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考题 根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。A、风险中性型B、风险厌恶型C、风险爱好型D、风险回避型
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考题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。A、维护客户B、保持客户C、客户期望D、维持客户
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考题 作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
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考题 判断题作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。A 对B 错
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