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判断题
企业在制定规范时应根据“以顾客为中心”的理念，站在客人的角度考虑问题，力求规范的科学合理。
A

对

B

错

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考题 判断题服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。A 对B 错
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考题 判断题企业制定多元规范有利于为客人提供满意的服务。A 对B 错
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考题 判断题绩效理念与“以顾客为中心”理念是企业管理理念影响政府治理的重要内容A 对B 错
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