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单选题
基于信用管理的流程再造重点不包括（ ）。
A
客户关系管理
B
选择客户
C
确定信用条件
D
危机处理
参考答案
参考解析
解析：
基于信用管理的流程再造重点包括：①选择客户（事前控制）；②确定信用条件（事前控制）；③履约担保（事中控制）；④发货审核及货款跟踪（事中控制）；⑤货款催收（事后控制）；⑥危机处理（事后控制）。
基于信用管理的流程再造重点包括：①选择客户（事前控制）；②确定信用条件（事前控制）；③履约担保（事中控制）；④发货审核及货款跟踪（事中控制）；⑤货款催收（事后控制）；⑥危机处理（事后控制）。
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考题
提升 G 寿险公司人力资源职能有效性的方式之一是在人力资源管理职能领域实施流程再造。 下列关于人力资源管理中的流程再造的说法中， 正确的是( )。①. 人力资源管理的流程再造必须依靠信息技术才能完成②. 人力资源管理的流程再造应当由人力资源管理部门独立完成③. 人力资源管理的流程再造就是指把不重要的人力资源管理活动外包出去④. 人力资源管理的流程再造的目的在于提高人力资源管理流程的效率， 提高人力资源管理服务质量A. ①、 ②B. ①、 ④C. ②、 ③D. ③、 ④
考题
自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A、以企业经营战略指导业务流程再造B、从业务流程再造到全面质量管理C、从业务流程再造到企业能力再造D、从内部流程再造到外部业务网络再造E、从业务流程再造到企业文化再造
考题
多选题以下关于流程再造的说法正确的有（ ）。A促使企业形成按职能设置部门的管理方式B流程再造又称为企业业务流程重构C流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化D通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功E流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织
考题
多选题自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A以企业经营战略指导业务流程再造B从业务流程再造到全面质量管理C从业务流程再造到企业能力再造D从内部流程再造到外部业务网络再造E从业务流程再造到企业文化再造
考题
多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）A客户合作管理再造B市场营销的再造C销售流程的再造D客户服务流程的再造E数据分析管理再造
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