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单选题
资源具备装移机条件的,必须满足客户在预约()后的任一时间(晚20:00-次日8:00除外)提供上门装机服务
A
24小时
B
48小时
C
12小时
D
36小时
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解析:
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考题
根据中国电信对社会公布的服务承诺,对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务,预约上门时间的颗粒度分为()。A、白天或晚上B、下午或晚上C、上午或下午D、上午或晚上
考题
对客户答复将根据客户作息习惯需将夜间时间排除,排除标准为(),先前与客户有约定的除外。A、夜间20:00-早晨8:00B、夜间21:00-早晨8:00C、夜间19:00-早晨8:00D、夜间19:00-早晨7:30
考题
某普通客户新装ADSL工单于5月17日9:00受理,用户在前台预约的上门服务时间为2013年5月20日12:00,社区经理应按()时间上门为用户安装。A、两装时限:5月19日9:00前B、差异化时限:5月20日9:00前C、前台预约时间:5月20日上午D、装机队环节逾期时间:5月18日10:00前
考题
上门服务人员在上门服务中,规范服务的要求有().A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
考题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户A、60分钟B、45分钟C、30分钟D、15分钟
考题
多选题上门服务人员在上门服务中,规范服务的要求有().A施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B不得让用户提供装移机工具C不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
考题
单选题在()之间,对所有要求转接到房间的来电,必须征询住店客人是否愿意接听。A
24:00-次日8:00B
22:00-次日6:00C
22:00-次日8:00
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