考题
装维员当前手机没信号,但派员正推送装机工单时,此工单会保存在服务器,等装维员手机有信号时继续推送。()
此题为判断题(对，错)。
考题
天翼智能组网以客户预约时间为主,分公司接到10000号工单后()小时与用户预约上门时间,加强装维管控。()
A.1小时内B.2小时内C.半天内D.12小时内
考题
装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作A、2B、4C、8D、25
考题
对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
考题
装维人员在接收到装机施工调度单后，接单后（）小时内完成施工单审核。A、0.5B、1C、1.5
考题
装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）A、420B、340C、330D、430
考题
为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
考题
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
考题
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
考题
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。A、0.5B、1C、1.5D、2
考题
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
考题
“万号管家”具有协助客户处理（）等功能，为提高客户自助服务能力。A、网络故障B、快捷业务办理C、协助装维人员进行工单报峻D、测速"
考题
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户A、1B、2C、3D、4
考题
综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
考题
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户A、1B、2C、3D、4
考题
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
考题
装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。A、建设单B、移机单C、装机单D、建设拆单
考题
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）A、工单处理B、政企支撑C、预约工单D、历史工单
考题
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；
考题
因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）A、回单B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪C、归档D、撤单
考题
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
考题
装维员当前手机没信号，但派员正推送装机工单时，此工单会保存在服务器，等装维员手机有信号时继续推送。
考题
凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。A、省内工单B、集团工单C、地市工单D、大客户工单
考题
代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。
考题
外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。A、0.5B、4C、2D、1
考题
填空题代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。
考题
单选题外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。A
0.5B
4C
2D
1