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填空题
提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）

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考题 旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
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考题 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。A、以人为本、文明服务B、文明服务、礼貌待客C、人民铁路为人民D、以人为本、旅客至上
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考题 提高铁路服务质量的根本标准是（）。A、让人民群众满意B、铁路旅客运输服务质量标准C、铁路旅客运输管理规则D、铁路旅客运输规程
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考题 铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
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考题 《铁路旅客运输规程》规定，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高（），文明礼貌地为旅客服务是承运人的基本义务。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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考题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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考题 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。A、全面服务、旅客至上B、尊重旅客、满足需求C、争取旅客、求得生存D、人民铁路为人民
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考题 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
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考题 提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）
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考题 单选题提高铁路服务质量的根本标准是（）。A 让人民群众满意B 铁路旅客运输服务质量标准C 铁路旅客运输管理规则D 铁路旅客运输规程
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考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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考题 填空题提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）
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考题 判断题旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。A 对B 错
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考题 判断题提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。A 对B 错
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考题 填空题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
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