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单选题
企业对培训产生需求主要有两大方面的原因，一是内外环境和人员发生了变化，二是（）。
A

现状与愿望存在着差距

B

同行之间存在着差距 

C

愿望与同行之间存在着差距

D

现状与愿望或与同行之间存在着差距

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考题 培训需求的五个成因：环境变化；人员变化；工作变化；现状与愿望的（）；与同行间绩效的差距。
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考题 培训需求的成因包括几个方面：（）。A、市场变化B、环境变化C、人员变化D、工作变化E、现状与愿望的差距
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考题 造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
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考题 单选题服务质量差距是指（）。A 预期服务与实际服务之间的差距B 预期服务与感知服务之间的差距C 感知服务与实际服务之间的差距D 感知服务与服务标准之间的差距
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考题 单选题企业对培训产生需求的原因主要有两大方面，一是内外部环境和人员发生了变化。二是（）A 现状与愿望存在着差距B 同行之间存在着差距C 理想与愿望之间存在着差距D 现关与愿望或与同行之间存在着差距
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考题 单选题企业对培训产生需求的原因主要有两大方面，一是内外部环境和人员发生了变化。二是（）A 现状与愿望存在着差距B 同行之间存在着差距C 理想与愿望之间存在着差距D 现状与愿望或与同行之间存在着差距
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考题 判断题企业对培训产生需求的原因就是同行之间存在着差距。A 对B 错
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考题 多选题培训需求的成因具体概括为（）。A环境变化B人员变化与工作变化C企业状况的变化D现状与愿望的差距E与同行间的绩效差距
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