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单选题
积极倾听时,参与会由以下的所有选项指导,除了()。
A
直接眼神交流
B
亲密的姿势
C
肯定的点头
D
适当的面部表情
E
适当的语言表达
参考答案
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解析:
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考题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
考题
下列有关积极倾听的描述,不恰当的是()。 A、积极的倾听应复述或总结听到的东西 B、积极的倾听应当边听边思考 C、积极的倾听应以词句的准确听辨作为核心 D、积极的倾听要做到尊重他人,不妄下结论
考题
公司的正式道德行为守则应做到以下所有选项,除了()A、向所有员工有效地传达可接受的价值观B、仅反映员工和组织行为的法定标准C、对国内和国际业务的合规性要求提供指导D、在做出决策时对员工的行为提供指导
考题
单选题公司的正式道德行为守则应做到以下所有选项,除了()A
向所有员工有效地传达可接受的价值观B
仅反映员工和组织行为的法定标准C
对国内和国际业务的合规性要求提供指导D
在做出决策时对员工的行为提供指导
考题
多选题以下选项中“倾听的策略”是()。A与对方目光接触B不打断对方的话C不急于下结论D给与积极的反馈E很快给出自己的观点
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