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多选题
ISO20000的服务管理过程类别有（）
A

管理体系要求

B

控制过程

C

解决过程

D

关系过程

参考答案

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考题 网上银行提供服务的形式主要类别有（）。A、发行类B、贴现类C、信息服务类D、查询类E、交易类
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考题 产品的类别有（）A、服务B、硬件C、软件D、流程性材料E、上述四类的组合
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考题 服务策略中的“规范”是指（）A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D、符合所在行业的法律法规要求
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考题 单选题运维服务策略中的“规范”是指（）A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D 符合所在行业的法律法规要求
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