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单选题
获得客户满意度的一个关键活动是定义（）
A

业务流程

B

客户需求

C

产品规格说明书

D

控制变更流程

参考答案

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考题 获得客户满意度的一个关键活动是定义() A.业务流程B.客户需求C.产品规格说明书D.控制变更流程
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考题 在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知
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考题 业务流程再造以（）为出发点。A、业务流程B、管理过程C、系统规划D、客户的需求
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考题 在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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考题 客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）
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考题 为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评A、产品功能B、业务流程C、服务质量D、服务效率
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考题 获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A、业务流程B、客户需求C、产品规格说明书D、控制变更流程
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考题 所有项目必须通过进度、成本和资源约束来调节需求。项目的成功主要依赖于（）A、进度计划和成本控制分析的质量B、客户满意度C、定义客户需求时客户的妥协D、通过“镀金”超越客户的要求
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考题 在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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考题 有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。A、客户满意度B、客户需求C、客户投诉风险D、客户资料
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考题 控制客户期望是提高客户满意度的关键。
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考题 实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A、商业用途B、变更控制C、需求D、产品明细
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考题 企业业务流程的起点是（）。A、客户服务B、客户的需求C、客户满意D、以上均对
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考题 获取客户满意度的关键活动是确定：（）A、业务使用B、需求C、产品详细说明D、变更控制
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考题 在存量房卖方代理业务流程中，（）是成功获得房源委托的关键一步。A、寻找客户B、展示房地产C、接待客户并获取信任D、营销展示
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考题 下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、与客户密切联系D、依靠制定的流程图
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考题 单选题业务流程再造以（）为出发点。A 业务流程B 管理过程C 系统规划D 客户的需求
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考题 单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A ERPB CRMC SCMD BPR
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考题 单选题在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A 功能性业务流程B 对象性业务流程C 工艺性业务流程D 适应性业务流程
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考题 单选题实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A 商业用途B 变更控制C 需求D 产品明细
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考题 单选题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A 功能性业务流程B 对象性业务流程C 工艺性业务流程D 适应性业务流程
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考题 单选题在存量房卖方代理业务流程中，（）是成功获得房源委托的关键一步。A 寻找客户B 展示房地产C 接待客户并获取信任D 营销展示
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考题 单选题所有项目必须通过进度、成本和资源约束来调节需求。项目的成功主要依赖于（）A 进度计划和成本控制分析的质量B 客户满意度C 定义客户需求时客户的妥协D 通过“镀金”超越客户的要求
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考题 单选题获取客户满意度的关键活动是确定：（）A 业务使用B 需求C 产品详细说明D 变更控制
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考题 单选题企业业务流程的起点是（）。A 客户服务B 客户的需求C 客户满意D 以上均对
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考题 单选题平衡计分卡的内容不包括（）。A 忠诚B 客户满意度C 业务流程D 学习与创新能力
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