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单选题
实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。
A

商业用途

B

变更控制

C

需求

D

产品明细

参考答案

参考解析
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考题 获得客户满意度的一个关键活动是定义() A.业务流程B.客户需求C.产品规格说明书D.控制变更流程
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考题 控制客户期望是提高客户满意度的关键。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成果利用
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考题 卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
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考题 销售部客户管理职责有哪些（）A、客户满意度数据，制定对应改善计划并组织实施B、制定合理的绩效激励与考评制度C、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度D、各业务关键绩效指标（KPI）
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考题 企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 “客户满意度”的定义是什么？  
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考题 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
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考题 获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A、业务流程B、客户需求C、产品规格说明书D、控制变更流程
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考题 （）是客户满意度测评的关键环节。
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考题 卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成功利用
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考题 控制客户期望是提高客户满意度的关键。
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考题 实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A、商业用途B、变更控制C、需求D、产品明细
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考题 企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、增加客户满意度B、增加客户价值C、增加客户忠诚度D、增加客户利润率
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考题 客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）A、纠正和预防措施B、评价改进成果、巩固改进绩效C、客户满意度调查D、客户投诉与抱怨处理
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考题 通过（）关键字定义一个接口，通过（）关键字实现接口。
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考题 获取客户满意度的关键活动是确定：（）A、业务使用B、需求C、产品详细说明D、变更控制
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考题 填空题（）是客户满意度测评的关键环节。
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考题 判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A 对B 错
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考题 单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A 增加客户满意度B 增加客户价值C 增加客户忠诚度D 增加客户利润率
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考题 单选题获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A 业务流程B 客户需求C 产品规格说明书D 控制变更流程
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考题 填空题通过（）关键字定义一个接口，通过（）关键字实现接口。
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考题 单选题（　）是对指标的性质和内容进行详细的描述。A 客户满意度B 服务满意度C 指标的定义D 设定目的定义
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考题 单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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考题 判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。A 对B 错
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考题 单选题获取客户满意度的关键活动是确定：（）A 业务使用B 需求C 产品详细说明D 变更控制
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