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问答题
顾客满意营销

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考题 服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
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考题 根据人身保险营销的内容，人身保险营销的起点、核心、手段和宗旨分别是()。A、投保需求、社会交换、整体营销活动、顾客满意B、顾客满意、投保需求、社会交换、整体营销活动C、顾客满意、社会交换、投保需求、整体营销活动D、投保需求、整体营销活动、社会交换、顾客满意
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考题 关于顾客满意描述正确的是() A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望
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考题 关系营销的中心是()A. 顾客承诺B. 顾客忠诚C. 顾客满意D. 顾客需求
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考题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意
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考题 营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。() A、错误B、正确
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考题 顾客的满意是营销的实质。
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考题 “要使顾客满意，先使员工满意”，它体现的是以下哪类活动（）A、外部营销B、互动营销C、内部营销D、资源营销
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考题 营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
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考题 关系营销的前提是（）。A、顾客忠诚B、顾客分析C、顾客满意D、顾客关系
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考题 某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。企业的这一谋划与方略属于（）A、品牌营销B、顾客满意营销C、整合营销D、文化营销
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考题 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
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考题 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、营销行为满意
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考题 在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。
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考题 创出名牌，走向世界的营销策略是（）A、重复营销B、品牌营销C、顾客满意营销D、关系营销
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考题 营销的目的是（）A、顾客价值B、顾客需求C、顾客体验D、顾客满意E、顾客忠诚
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考题 关系营销的核心任务是提升顾客满意度。
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考题 汽车营销企业应确立以下运营理念：（）和科学管理。A、短期营销；B、服务营销；C、顾客价值；D、顾客满意。
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考题 汽车金融产品的营销宗旨是（）A、顾客满意B、企业满意C、售后满意D、消费满意
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考题 多选题营销的目的是（）A顾客价值B顾客需求C顾客体验D顾客满意E顾客忠诚
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考题 判断题营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。A 对B 错
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考题 单选题某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。企业的这一谋划与方略属于（）A 品牌营销B 顾客满意营销C 整合营销D 文化营销
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考题 判断题商业银行全方位顾客满意度营销理念的核心是顾客满意。A 对B 错
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考题 多选题顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )A物质满意层B精神满意层C社会满意层D心态满意层E公共满意层
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考题 单选题(15年4月；13年4月真题】企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是 ( )A 关系营销B 网络营销C 顾客满意营销D 文化营销
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考题 单选题根据人身保险营销的内容，人身保险营销的起点、核心、手段和宗旨分别是（）。A 投保需求、社会交换、整体营销活动、顾客满意B 顾客满意、投保需求、社会交换、整体营销活动C 顾客满意、社会交换、投保需求、整体营销活动D 投保需求、整体营销活动、社会交换、顾客满意
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考题 单选题企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是（）A 关系营销B 网络营销C 顾客满意营销D 文化营销
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考题 单选题关系营销的前提是（）。A 顾客忠诚B 顾客分析C 顾客满意D 顾客关系
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